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增强司导力量——提升服务质量新举措

作者:夏莉莉 时间:2014年08月24日 15:37
今年游客量大幅度增长,公司现有的游览车已不能满足大客流的需求,为了确保游客能尽快地乘坐游览车,减少高温下的候车时间,公司租借了社会客运大巴来提高运力。但外借车辆的驾驶员没有兼做游览车导游的能力,而且他们不是固定的,无法集中培训,导致服务、讲解质量无法保证。为了提高外借游览车的服务质量,让每位游客充分体验我园车入区的特色,公司联系了旅游公司的导游和大学生在外借游览车上做兼职导员。为了让这些兼职导游员尽快熟悉展区情况,并请来了专业老师统一对他们进行培训考核。经实践,兼职导游员的讲解服务得到了广大游客的认可,提升了游客的满意度。

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